Efter läsningen vet du vilket svar du kan få och vart du vänder dig härnäst.
kontoMåste jag acceptera svaret jag fick i chatten?+
Först och främst: be om ärendenummer och en skriftlig motivering till beslutet. Kvarstår tvekan vänder du dig skriftligt till
[email protected], där ärendet tas upp på nytt. Först därefter kan Spelinspektionen granska saken.
kontoVad händer om jag inte minns vilket kort jag använde?+
Din e-postadress är det enda du behöver uppge, eftersom den är din inloggning. Supporten kan sedan ställa en kontrollfråga för att bekräfta att det är du. Lösenordet efterfrågas aldrig, varken i chatt, telefon eller mejl.
kontoVad händer om jag skriver på engelska i chatten?+
Samtalen tas emot på svenska, engelska, norska och finska, dygnet runt. Skriver du på svenska får du svar på svenska. Övriga språk kan ta något längre tid att besvara per mejl.
kontoNär är verifieringen klar så att jag kan ta ut?+
Räkna med ungefär 23 timmar från att handlingarna kommit in, ofta kortare. Under den tiden granskas legitimation, adressbevis och kortfotografi mot uppgifterna på kontot. Du får besked via mejl när granskningen är klar.
kontoVarför kan jag inte bara lämna kontot oanvänt?+
Du kan stänga kontot via supporten, antingen i chatten eller per mejl, och det gäller direkt. Vill du hellre pausa allt spel under en period använder du självavstängning eller Spelpaus.se. Ångrar du dig går det inte att öppna samma konto igen.
kontoVarför måste jag mejla separat om mina uppgifter?+
Skicka begäran till
[email protected] så diarieförs den samma dag. Du har rätt att få veta vilka uppgifter som sparas, få en kopia och begära radering. Vissa uppgifter måste dock sparas enligt spellagens krav.
kontoNär på dygnet kan jag få svar i telefonen?+
Chatten och telefonen är bemannade alla timmar på dygnet, även helger och högtider. Räkna med svar inom cirka fem minuter i telefon och tre minuter i chatten. Mejl besvaras normalt inom fyra timmar, oavsett när på dygnet det kommer in.